Issabel
La mejor oportunidad para mejorar negocios.
Es un software de código abierto para las comunicaciones unificadas. El objetivo de Issabel es incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación que hay en el ámbito empresarial. Este proyecto se inició como una interfaz de reportación para llamadas de Asterisk, el cual fue liberado en marzo del 2006, el proyecto evolucionó hasta convertirse en una distro basada en Asterisk.
Algunas de las características básicas de Issabel incluyen:
- Correo de Voz.
- Fax a email.
- Soporte para softphones.
- Interfase de configuración web.
- Sala de conferencias virtuales.
- Grabación de llamadas.
- Least cost routing.
- Roaming de extensiones.
- Interconexión entre PBXs.
- Identificación del llamante CRM.
- Reportación avanzada.
Licenciaminento en Issabel
Es una herramienta empresarial de código abierto distribuida bajo la licencia GPLv2, donde usted tiene libertad de usarla para uso comercial o personal y su uso está sujeto a las condiciones descritas en la licencia. Issabel no tiene costo relacionado con licenciamiento o con funcionalidades, las versiones disponibles son versiones completas sin limitación de uso o características.
Funcionalidades de Issabel
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VoIP PBX.
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Grabación de llamadas con interfaz vía web.
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Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail.
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IVR configurable y bastante flexible.
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Soporte para sintetización de voz.
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Herramienta para crear lotes de extensiones, lo cual permite instalar numerosos teléfonos en corto tiempo.
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Cancelador de eco integrado.
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Provisionador de teléfonos vía web.
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Soporte para video-teléfonos.
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Interfaz de detección de hardware de telefonía.
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Servidor DHCP para asignación dinámica de IPS a teléfonos IP.
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Panel de operador.
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Aparcamiento de llamadas.
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Reporte de detalle de llamadas con soporte para búsquedas por fechas, extensión y criterios.
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Soporte de colas de llamadas.
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Centro de conferencias.
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Soporte para interfaces análogas: FXS/FXO.
Issabel soporta muchas marcas de teléfonos, gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk lo permite. Estos protocolos son abiertos por lo que prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se comunique sobre estos estándares.
Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:
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Polycom.
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Atcom.
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Aastra.
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Linksys.
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Snom.
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Cisco.
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Nokia.
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Utstarcom.
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Yealink.
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Grandstream.
Módulo de Call Center
Funciones
- Operadora Automática.
- Marcador Predictivo, Preview.
- IVR – Respuesta de Voz Interactiva.
- Distribución Automática de llamadas.
- Reportes y estadísticas.
- Soporte para blending.
- Grabación de llamadas por interfaz.
- Administración web.
- Multiples idiomas de interfaz.
- Soporte para Do-Not-Call List.
- “Whispering”.
- Monitoreo silencioso.
- Campañas salientes y entrantes.
- Supervisión en Real-Time e histórico.
- Grupos de atención por campañas.
- Manejo de llamadas en fila de espera.
- Formularios de campaña (Web wizard).
- Asocia “scripts” de texto a campañas.
- Consola de agente.
- Soporte para varios tipos de breaks.
- Módulo de grabación de llamadas.
- Módulo de administración de fax virtual.
- Integración con aplicaciones existente.
- Soporte de protocolo ECCP.
- Módulo de chat, modalidad web y modalidad smartphone.
- Reportación avanzada.
- Integración a CRM (Web services).
- Integración a bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql.
- Genera llamadas desde un listado de teléfonos.
- Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes.
- Marcador predictivo, genera las llamadas buscando la mayor eficiencia.
- El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios.
- La información puede ser exportada a hojas de cálculo.
- Contact Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas.
- Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.
Reportes
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Reporte de breaks.
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Detalle de llamadas.
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Llamadas por hora.
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Llamadas por agente.
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Tiempo en espera.
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Tiempo login y logout.
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Llamadas entrantes exitosas.
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Llamadas por hora.
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Monitoreo de agentes.
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Monitoreo de llamadas entrantes.
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Información del agente.
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Reporte general: Tiempo de conexión de agentes por día.
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Reporte de troncales usadas por hora en el día.
Issabel Click2Call
Convierte las visitas a su web en clientes telefónicos con un simple click.
Quienes visiten su web podrán llamar a su PBX directamente usando su navegador, no importa donde se encuentren. Es tan simple como agregar un pequeño bloque de código en su página y configurar un troncal SIP en su PBX IP (Issabel o cualquier otra PBX basada en SIP).
Click2Call le ayuda:
Convertir el tráfico de su web en conversaciones telefónicas directas con el equipo comercial.
Que los visitantes a su web hablen gratis con su equipo comercial.
Atender a los visitantes de web en el momento en que estén navegando en su sitio web.
Reducir el tiempo de respuesta.
Agrega un número teléfono fijo local nacional de:
- Arequipa.
- Chiclayo.
- Chimbote.
- Cusco.
- Lima.
- Piura.
- Trujillo.
Tambien de los principales países:
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Chile.
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Argentina.
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Brasil.
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Francia.
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Hong Kong.
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India.
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Irlanda.
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Italia.
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Japón.
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México.
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Panamá.
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Puerto Rico.
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Sudáfrica.
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España.
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Taiwan.
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UK.
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Estados Unidos.
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Venezuela.
